[pic=99_1254831929.JPG]De NMBS wordt dit jaar overstelpt met klachten. De ombudsdienst heeft in de eerste 2 maanden van dit jaar al 1.200 dossiers geopend, een stijging met 30%. Het effectieve aantal klachten is nog hoger want dossiers bundelen de klachten over één incident. Een groot deel van de klachten (37%) gaan over vertragingen of afgeschafte treinen. Bovendien dienen veel pendelaars gewoon geen klacht meer in, omdat er toch niks mee wordt gedaan, zegt ombudsman Guido Herman."We zitten sinds 2007 in een neerwaartse spiraal. Mensen dienen een klacht in en daarna opnieuw, maar ze zien dat er geen vooruitgang is", zegt Herman.Infrabel vermoedt dat het ongeval in Buizingen meespeelt in de stijging van het aantal klachten.(belga)